Aparte de cerciorarse de la caminata en clientes se saluda con
la cortesía, no. 1 manera que la mayoría de la gente gana una
impresión sobre un negocio está con conversaciones de teléfono.
Si un sistema de teléfono en un negocio no haga su trabajo, la
gente que hace que hace tictac la compañía nunca tendrá una
ocasión de hacer el suyo.
Hay un número de diversos
sistemas de teléfono disponibles para las compañías de todos los
tamaños. De los servicios grandes que implican las líneas
directas separadas para cada escritorio en un edificio de oficinas a
más simplista fijado sube, la variedad funciona la gama. Las
cosas más importantes sobre cualquier sistema, sin embargo, siguen
siendo confiabilidad, capacidad de manejar llamadas entrantes, y el
método más rápido y mejor para conseguir a gente en el otro final
del línea en contacto con los seres humanos reales dentro de la
compañía que ella está llamando.
Los sistemas
automatizados de la voz son la opción de muchos negocios para que el
ayudar concentre llamadas a la gente adecuada. Cuando trabajan rápidamente y eficientemente, estos sistemas son
fantásticos. Pero, cuando ella es así que complicado ella toma
minutos y minutos para navegar, la gente en el otro extremo de la
línea consigue frustrada. Los mejores sistemas ofrecen
instrucciones simplistas y se cercioran de que hay siempre "aprisa
fuera" de ofrecido a los usuarios así que pueden directamente
conecte con un operador humano cuando está deseado.
Mientras que los sistemas de teléfono que ofrecen tomar automatizado
de la encaminamiento y del mensaje pueden ayudar a mantener a una
compañía eficiente, si no hacen sus trabajos correctamente, el
negocio puede ser perdido. No hay nada que frustra para un cliente
que desea hablar con un departamento específico que teniendo que
sentarse a través de una grabación del cuatro-minuto que se dirá
solamente presionar este botón y entonces ése. La gente sigue
siendo la espina dorsal del negocio y la mayoría de los clientes
prefieren hablar con los seres humanos que funcionan la demostración
cuando siempre posible.
A pesar de esto, sin embargo, los sistemas automatizados tienen su
lugar. Justo asegúrese instalada para su negocio implica un
fácil utilizar el sistema y una salida para encontrar que "voz
amistosa" en el otro extremo de la línea.
Las ventajas a
los sistemas de teléfono automatizados y a los sistemas del correo de
voz son muchas para los negocios y pueden incluir:
* Quitando
algo de la carga de los operadores de compañía. Puesto que puede
encaminar sistemas, cuando está puesto en ejecucio'n correctamente,
ponga a llamadores directamente en tacto con ésos con quién él
desea hablar, los operadores son hasta ayuda liberada los que no sean
seguros con quién necesitan hablar. Esto puede realmente ayudar a
apresurar llamadas y a reservar la "energía verdadera del hombre"
para esas llamadas que necesiten la atención adicional.
*
Más aprisa, a veces, para la gente a conseguir a través. Un
sistema bien creado puede a menudo trabajar mejor que un "operador
humano."permitiendo que los clientes corten a través la cinta roja, estos
sistemas pueden poner a llamadores directamente en tacto con qué
departamentos necesitan.
* Un método más fácil de
mensaje el tomar. Los sistemas registrados del mensaje de la
voz para los empleados individuales pueden trabajar para asegurar a
cada empleado consiguen muy bien sus o sus mensajes cuando él o ella
los necesita. El acceso alejado, puede incluso asistir también a
los empleados que están sin trabajo debido a la enfermedad o a las
vacaciones para conseguir sus llamadas mientras que están ausentes.
Cuando están combinados con buenos hábitos del servicio de
cliente, los sistemas de teléfono del negocio que incluyen correo de
voz y la encaminamiento automatizada pueden realmente ayudar a mejorar
la capacidad de una compañía de manejar preocupaciones del cliente
rápidamente y eficientemente. Si el sistema es demasiado
incómodo o no ofrece una opción humana del tacto, sin embargo, estos
sistemas pueden desalentar a clientes del siguiente a través.